📦 Politique de Retour & Remboursement – PressureBall

Entreprise :  PressureBall
SIRET : 914 578 578 57

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter sur notre page de contact

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non ouvert,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• propre et en parfait état.

❗ Exceptions (raisons d’hygiène)

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits relatifs au bien-être, à la respiration ou au contact corporel une fois ouverts,

• Produits dont le scellé est brisé,

• Produits personnalisés.

👉 Si le produit a été ouvert ou utilisé, il ne peut être ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande

• Votre nom complet

• Le motif du retour

• Des photos du produit (si nécessaire)

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les instructions complètes.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande :

👉 contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 

Merci de joindre :

• des photos ou vidéos du produit

• des photos de l’emballage

• votre numéro de commande

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et l’acceptation (ou le refus) du remboursement.

✔ Si accepté

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

❌ Si refusé

Vous serez informé du motif (produit ouvert, utilisé, abîmé, non conforme à nos conditions de retour).

7. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez l’émetteur de votre carte

• Contactez votre banque

Si le remboursement tarde toujours, écrivez-nous à :
📧

8. Commande non reçue

Si votre colis est retardé, perdu ou marqué “livré” mais non reçu :

• Contactez d’abord le transporteur

• Puis contactez-nous si la situation n’est pas résolue

Nous vous aiderons dans la démarche d’enquête avec le transporteur.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible et le retour devra suivre la procédure standard.

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